壁掛爐十年免費安檢活動規范及流程

　　一、安檢時間段

　　原則上為10月15日-11月10日（東北、新疆、內蒙等極寒天氣除外）；

　　二、用戶信息確認

　　1、由公司客服中心協助各區域服務商整理和確認用戶名錄和信息，并造冊登記；

　　2、各服務商依據統計數量申請《安檢登記表》和《安檢服務跟蹤表》，由客服中心依據用戶數量進行發放；

　　三、上門安檢工具準備

　　1、測量水質的TDS測試儀1個

　　2、燃氣測漏儀1個

　　3、壁掛爐維修常用工具一套

　　4、毛巾一條、工作服一套、工牌1個、鞋套N個、《我為歐德寶舒適家代言》標牌1個

　　三、預約上門安檢

　　1、客服中心依據區域用戶信息提前與用戶聯系，確認用戶是否需要上門安檢(但不確定具體安檢時間)；

　　2、服務商依據客戶中心提供的本區域內需安檢用戶名單，與用戶確認上門安檢時間，并將上門安檢的具體時間報送給客服中心；

　　四、上門安檢步驟流程

　　1、根據和客戶預約的時間到達客戶家

　　2、進門時用語

　　（1） 進門時首先出示工牌，表明身份，（您好：我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員，來您家對您所購買的歐德寶品牌產品進行安全檢測事項）

　　（2） 進門戴上鞋套。

　　3、壁掛爐安檢步驟

　　（1）查看客戶的購買產品合同；

　　（2）先檢測燃氣管道有無老化脫落；

　　（3） 檢測燃氣管道的每個連接處有無燃氣泄漏；

　　（4） 詢問客戶在使用過程中有無異響和問題；

　　（5） 打開壁掛爐外殼；

　　（6） 檢驗風機運轉是否正常，有無雜音；

　　（7）檢驗點火針，感應針有無積碳；

　　（8）檢驗每個線源的連接處有無松動和脫落；

　　（9）檢查壓力表看系統壓力是否需要補水（正常在1.5ap）；

　　（10） 安裝外殼，插上電源，檢查每個屏幕按鍵是否靈活正常；

　　（11）開機燃燒，看點火和火焰是否正常；

　　（12） 檢查采暖系統循環是否正常；

　　（13） 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。

　　4、檢查完畢后工作

　　（1）詢問客戶家中電壓是否穩定

　　（2） 測試和檢查客戶家的自來水壓力和流量，酸堿度

　　（3） 交代客戶使用的注意事項

　　（4）在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費安檢標識（對于新裝客戶需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側下方，以前安檢過的客戶需在爐子上的安檢卡填寫當年的安檢時間）

　　（5）與客戶手持標牌在壁掛爐前進行合影拍照，

　　（6）如客戶家安裝本公司水系列產品，查看設備運行情況、檢測水質，觀察濾芯是否需要更換。并告知用戶使用的相關事項。

　　（7）填寫《安檢登記表》，請用戶在安檢登記表內簽字確認，留一聯給用戶

　　（8）在離開客戶家后，第一時間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務卡照片用戶代言的標牌照片，以微信方式發送給公司客服中心

　　（9）安檢過程中在質保期內發生故障問題的設備，公司免費給代理商發配件，進行更換。如超出質保期內的，代理商以訂單形式給辦公室下訂單，走配件訂貨流程發貨

　　五、回訪步驟流程

　　1、客服中心根據服務商傳回的照片和客戶信息，進行上傳軟件并分區域以文件形式保存

　　2、根據安檢登記表的客戶信息進行回訪

　　3、回訪內容包括：

　　（1）上門安檢人員是否穿戴工服，胸牌，鞋套

　　（2）安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作

　　（3）對安檢人員的服務態度和專業按照規范進行打分。

　　歐德寶舒適家技術售后部

　　2019年9月20日